【迷惑客】「レシートが必要かどうか」を聞いたくらいで差別するな!

はじめに

どうも! 高杉 皆為(@MinatameT)です。

Yahoo!知恵袋に、次のような質問が投稿されています(原文のまま引用しました。)。

セブンイレブンで仕事をしている女です
最近はレシート要らないという人や貰って直ぐに捨てる人もいるので並んでいる人や時間に余裕があれば「レシートご利用になりますか?」と聞くようにしています
そして先程見た目が70歳近くのおじいさんに聞いたところ
「無かったら残り何円入ってるか(nanacoカード)わかんないからいるに決まってんだろうが。なんでそんなこともわかんないの?俺さ思うんだよね、コンビニの女の子ってなんでいっつもレシートいるか聞いてくるんだろうな。要らないやつは自分でいらないって言うから大人しく渡しておけばいいんだよ。ふざけんなよ」
と静かに説教なのかわかんないのを言ってこられました
正直つっかかってたら接客業は出来ないのでこういう人もいるよなで少しムカついて終わりたかったのですが、「女の子は」という単語に妙に引っかかりました
言い返せば男性だって言う人はいる
偶然そのおじいさんが女の子ばっかりに言われたのかもしれませんが男女差別な気がして休憩に入る前の10分間笑顔で接客は出来ましたが自分のミス以外でここまで理不尽に言われたのが初めてなのあって泣くのをこらえるのに精一杯になりました
そして今15分休憩取っているのですが、男女差別を漂わせる発言に苛立ちと反省の気持ちで静かに泣いてしまいました
皆さんはこの発言どう思いますか?

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13215086323

この質問者さんは、「レシートご利用になりますか?」と尋ねたところ、お客さん(70歳近くのおじいさん)に女性差別的な説教をされた……ということですね。

この件について、私の意見を述べていきます。

ご利用ではなく「ご入り用」

本筋から外れたコメントで申し訳ないのですが、「レシートが必要かどうか」を聞いていますから、「レシートご利用になりますか?」ではなく、「レシートはご入り用(ごいりよう)ですか?」が正しい言い方です。

「ごりよう」と「ごいりよう」は発音が似ていますから、間違えている方も多いかもしれませんね。

レシートは渡すべき

そのお客さんは、

「無かったら残り何円入ってるか(nanacoカード)わかんないからいるに決まってんだろうが。なんでそんなこともわかんないの?俺さ思うんだよね、コンビニの女の子ってなんでいっつもレシートいるか聞いてくるんだろうな。要らないやつは自分でいらないって言うから大人しく渡しておけばいいんだよ。ふざけんなよ」

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13215086323

と説教してきたということですが、言い方が非常に悪かっただけで、次の主張自体は間違っていません。

  • レシートがなかったらnanacoカードの残額がわからないから、レシートは必要に決まっている。
  • レシートが要らない人は「要らない。」と言うから、レシートはおとなしく渡しておくべき。

何かの証拠保全(活動記録)のためにも、私はレシートを必ず受け取っています。ただ、レシートが要らない人もいますし、上からの教育で「レシートが必要かどうか」を尋ねるようになっているのでしょう

セブン-イレブンの関係者さん(と思われる方)からのお問い合わせによると、セブン-イレブン本部では、「レシートが必要かどうか」を尋ねることを禁止しているようです。これが真実なら、上の人間ではなく質問者さんが悪い……ということになります。

私がコンビニの上の人間なら、セブン-イレブン本部のように「レシートが必要かどうかは尋ねずに、すべてのお客さんにレシートを渡すように!」と教育します。

なぜなら、レシートが必要なお客さんはそのまま受け取ってくれますし、レシートが不要なお客さんは勝手に捨ててくれるからです。

これに関しては、「レシートが必要かどうか」をわざわざ尋ねるコンビニの方針が悪いですね……。

これに関しては、セブン-イレブン本部の教育方針を無視した質問者さんが悪いですね……。

女性差別発言はモラル違反

ただ、「女の子は」と、未成年の女性を一緒くたに批判しているのは女性差別なので、道徳的アウト(モラル違反)です。

すべての女の子(未成年女性)が「レシートご入り用ですか?」とわざわざ尋ねるわけではありません。そのお客さんが、未成年女性の店員にたまたま尋ねられ続けてきただけでしょうね。

また、そのお客さんは「思考能力の低い女の子が多い!」という気持ちなのでしょうが、男の子であろうが女の子であろうが関係のない話です。思考能力は個人の問題です。

このお客さんのような差別主義者は世の中にたくさんいますから、「意地悪な人だな」と軽く受け流せるようにしておけると良いですね(ただし、不当な差別に反対する気持ちは大切です。)。

差別的な発言を日常的に受けているようなら、話は別ですが……。

性別で一緒くたにされるのは気分が悪いですよね……。

文句を言う相手を間違えている

お客さんの説教(一部罵り)のセリフが悪いのは先に述べたとおりなのですが、もう1つの問題点があります。

それは、文句を言う相手を間違えていることです。店舗単位での再発を防止するためには、その店舗の上の人間に言うべきです。なぜなら、上からの指示で「レシートが必要かどうか」を尋ねている(と思われる)からです。

なぜなら、上の人間の監督責任の問題だからです。教育が行き届いていない証拠です。教育が行き届いていないので、教育方針を無視する「暴走店員」が1人だけとは限りません。

したがって、教育方針を無視している暴走店員に文句を直接言っても、解決しない可能性が高いです。上の人間に「教育方針を無視している店員がいる。」と伝えて、色々と対応してもらいましょう。

そのコンビニが「レシートが必要かどうか」を尋ねるようにしている……という教育そのものを修正しなければ、状況が大きく変わることはありません。

これに適切な表現が思い浮かばないのですが、巣から出てくる虫を撃退するのではなく、巣そのものを撤去するイメージです。

接客業をしていると、迷惑客に絡まれることはよくあります。強い気持ちで、教育方針を守りつつ頑張ってください。

【重要】セブン-イレブン本部の教育方針について

読者さんからのご指摘を受けて、記事タイトル、記事アイキャッチ画像、記事本文を修正いたしました。ご指摘をしてくださった読者さんには、本当に感謝しています。

前述のとおり、セブン-イレブン本部では、「レシートが必要かどうか」を尋ねることを禁止しているようです。

そのため……

店員のミスの原因
  • 店長の教育内容の誤り:本部の教育方針に反して、店長が「レシートが必要かどうか」を尋ねるように教育した。
  • 店長の教育不足:店長の「レシートが必要かどうか」を禁止する教育方針が行き届いておらず、一部の店員が暴走した。

この2つの可能性が考えられますが、後者の可能性が極めて高いです。つまり、店員さんが勝手に暴走しているパターンです。

これに関しては、店長さんによる再教育(教育の徹底)が必要だと感じます。

店長さんは教育を徹底しなければならないので、そういった点でも大変ですね……。


 

みなためじゃんけん

このコーナーは、私と擬似的にじゃんけんできるコーナーです。

みなためじゃんけん、じゃんけんぽん!

私が出したのは……





グーでした! パーの勝利です!



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